Politique d’annulation et de retour
ANNULATION DE COMMANDE
Chez Privatefloor, nous nous soucions de votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d’achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité.
DÉLAI D’ANNULATION
Le client peut annuler une commande dans un délai de 24 heures après avoir effectué le paiement et sera remboursé de la totalité du montant de son achat.
PROCÉDURE D’ANNULATION
Pour annuler une commande, vous devez le faire via votre compte client (Mon Compte/Commandes/cliquez sur le numéro de commande/Demande d’annulation). Nous veillerons à ce que la commande soit annulée.
REMBOURSEMENT
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 à 30 jours ouvrables après l’acceptation de l’annulation.
RETOUR DE COMMANDE
Chez Privatefloor, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de répondre aux besoins de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes là pour vous aider.
DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la Directive 2011/83/UE.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu’un produit soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :
• Il doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Il ne doit pas avoir été utilisé.
• Il ne doit présenter aucun dommage.
• Il doit inclure toutes les pièces et tous les accessoires d’origine.
FRAIS D’EXPÉDITION
Si vous décidez d’effectuer un retour, vous serez responsable des frais d’expédition.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander un retour, vous devez nous contacter via votre compte client (Mon compte/Retours/Nouveau retour). Un numéro de retour et une adresse d’expédition vous seront fournis. Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Le client doit envoyer le colis avec une société de transport pouvant fournir un numéro de suivi.
REMBOURSEMENT
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 à 30 jours ouvrables après la vérification du produit dans notre entrepôt.
EXCEPTIONS
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit livré est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’expédition:
• Canapés personnalisés fabriqués sur commande (livraison sous 12 à 18 semaines). Cette clause s’applique uniquement aux canapés portant la mention « fabriqué sur commande, livraison estimée sous 12 à 18 semaines » sur la page produit, lesquels sont fabriqués selon les spécifications que vous sélectionnez (tissu, couleur et forme). Étant donné que les biens sont fabriqués selon vos spécifications, et conformément à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas. Le délai de livraison estimé est affiché sur la page produit et lors du passage de la commande.
Retards indépendants de notre volonté. Le délai de livraison estimé de 12 à 18 semaines peut être prolongé si la livraison est empêchée ou retardée par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, que nous n’aurions pas pu raisonnablement prévoir ou éviter, tels que la guerre ou un conflit armé, le terrorisme, les catastrophes naturelles, les épidémies, les restrictions gouvernementales ou douanières, la fermeture ou le blocus de ports ou de routes maritimes, ou les grèves affectant le transport. Nous vous informerons sans retard injustifié, par email, de l’événement et de la nouvelle date de livraison estimée. Les retards ordinaires de nos fournisseurs ou transporteurs ne sont pas couverts par cette clause. Si le retard se prolonge de plus de [8] semaines après la dernière date de livraison estimée, ou si vous ne souhaitez plus attendre, vous pouvez résilier le contrat et nous vous rembourserons tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours. Cette clause n’affecte pas vos droits légaux, y compris votre droit de résilier le contrat en vertu de l’article 18 de la Directive 2011/83/UE si nous ne livrons pas à temps.
Nous espérons que cette politique d’annulation et de retour vous apporte la sécurité et la tranquillité d’esprit nécessaires pour effectuer vos achats sur Privatefloor. Si vous avez des questions ou des demandes, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client par email.
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