Aide

Nos équipes composées de plus de 50 personnes recherchent les produits déco, design, tendances et branchés, que nous vous proposons à prix d'usines ! 

Les 7 garanties Privatefloor

1. La garantie d'un produit de Qualité et authentique selon la charte des marques et des fabricants.

2. Privatefloor certifie nos prix de fabrication.

3. La garantie d'un paiement sécurisé par carte bancaire selon les protocoles de sécurité SSL et en accord avec un partenariat avec la banque.

4. La garantie d'être livré rapidement conformément aux délais indiqués sur nos ventes.

5. La garantie d'être assisté lors de votre navigation sur notre site: un chat en ligne interactif et proactif vous permet de dialoguer directement avec un(e) chargé de clientèle privé Privatefloor votre BUTLER privé à votre service.

6. La garantie d’un s.a.v rapide: un service suivi clientèle vous répond aussi vite que possible.

7. La garantie d'être satisfait ou remboursé, vous avez 14 jours pour nous retourner vos produits. Vous êtes remboursé(e) en 5 jours à compter de la réception de votre colis (hors délai de transaction bancaire) original.

Modifier mes coordonnées ou mon mot de passe

Modifiez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe en sélectionnant l'onglet « Mon Compte » puis en sélectionnant votre fonction d’ajout/modification disponible dans la section « Mes informations » En cas de mot de passe oublié, vous pouvez le recouvrer en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page d’entrée onglet « Accès Membre » de PrivateFloor.Une fenêtre de recouvrement de votre mot de passe s’ouvrira et celui-ci vous sera alors envoyé par e-mail.

Gérer mes newsletters

Soyez informé du début des prochaines ventes en vous inscrivant à la newsletter PrivateFloor. Afin de vous assurer que vous êtes bien inscrit à la newsletter, insérez et validez votre adresse email dans la partie header de nos pages réservée à cet effet « Recevoir la Newsletter ».

Comment faites-vous pour proposer des prix aussi compétitifs

Nous construisons chaque jour une relation de confiance avec les plus grandes marques de la mode et de la décoration. Ces marques se retrouvent parfois pour diverses raisons avec des sur-stocks et décident alors de nous confier ces stocks à prix réduits. Privatefloor vous fait bénéficier de ces prix avantageux en n’appliquant aucunes marges* toute l'année en répercutant les remises sur les prix de vente.

Vos produits sont-ils vraiment authentiques

Oui. Nous vous certifions que les produits vendus sur notre site sont des produits neufs, présentés dans leur emballage d'origine et fabriqués directement par les plus grandes marques suivant leurs standards élevés de qualité.

Modes de paiement

Le paiement s'effectue uniquement via internet par carte de crédit ou de débit. Lorsque votre carte est à débit immédiat, votre compte bancaire est débité dans les 4 à 6 jours suivants la passation de la commande. Ce délai peut varier selon les établissements bancaires. Dans le cas d'une carte bancaire à débit différé, le compte bancaire est débité du montant de la commande dans les mêmes conditions que les débits habituels.

Paiement sécurisé

Privatefloor utilise le système de paiement Online fourni par la Banque . Le site fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) signé par l'organisme Verisign et Trustwave de manière à protéger le plus efficacement toutes les données liées au moyen de paiement. Ainsi , les données bancaires sont retransmises à la banque qui fait elle-même l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L.

Modes de livraison

Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine, Privatefloor vous propose les services de plusieurs transporteurs:

• Recevez votre colis à l'adresse de votre choix.

• Traitement prioritaire de la commande.

Zones de livraison

PPrivatefloor propose des livraisons dans les pays suivants: France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Monaco et Suisse ainsi que la zone Euro sur devis de transport (veuillez envoyer votre demande de devis à Service Client).

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le transporteur sélectionné:

• Les frais de livraison sont calculés selon le poids des articles contenus dans le panier ainsi que par rapport au pays de livraison. Le tarif minimum est de 6.30€.

Délai de livraison

Les délais moyens de mise en expédition se situent entre 5 jours ouvrés et 4 semaines. A ce délai s'ajoute celui du transport pour l'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison: compter 2 à 3 jours.

Comprendre les délais de livraisons: Une partie des articles est achetée directement auprès des fournisseurs pour constituer un stock. Une autre partie est réservée chez les marques partenaires ou commandée après les ventes auprès des fournisseurs selon le nombre de commandes passées par les acheteurs. Ceci nous permet d'optimiser les coûts logistiques et donc de vous proposer les meilleurs prix. Les fournisseurs assurent ensuite la livraison de ces commandes globales jusqu' aux entrepôts de Privatefloor. Dès réception de celles-ci, le service logistique traite l'arrivage et prépare chacune des commandes. Les articles sont dans ce cas expédiés sous 12 à 24 jours en moyenne après la commande. Le délai prévisionnel de livraison d'une commande est basé sur celui de l'article de cette commande dont le délai de mise en expédition est le plus long. Avant de valider votre commande, vous pourrez prendre connaissance du délai prévisionnel de livraison, cette information étant affichée en bas de la page "Mon panier".

Statut de ma commande

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en visitant la section Mon compte / Mes commandes. Explication des différents statuts:

• En préparation

• En production

• Entrant dans l'entrepôt

• Arrivée à l'entrepôt

• Article envoyé

À l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail précisant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de colis sera également affiché dans votre compte client, section « Mes commandes ».

Privatefloor s'engage à expédier votre commande dans la limite du délai prévisionnel affiché lors de l'enregistrement de la commande.

Réception de ma commande

Les colis sont généralement livré sous maximum 4 semaines ouvrées suivant la date de fin de vente. Si vous n'êtes pas présent lors de la présentation du colis à l'adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par la Poste ou tout autre transporteur prestataire, dans votre boîte aux lettres. Muni d'une pièce d'identité, vous devrez par la suite retirer votre colis à l’adresse indiquée sur l'avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.

Pour tous les transporteurs et dans le cas où vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre colis, celui-ci sera retourné aux entrepôts de Privatefloor.com. Nous vous contacterons par mail pour vous proposer de réexpédier votre commande une seconde fois en France métropolitaine. Cette dernière procédure s'applique également aux colis retournés par le Transporteur suite à une adresse de livraison incorrecte ou un destinataire inconnu. Les colis destinés aux autres pays que la France métropolitaine seront remis en stock et vous serez immédiatement remboursé de l'intégralité de votre commande.

Retour de produits: Satisfait ou Remboursé

Si des articles reçus ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à date de réception de votre commande, pour les retourner dans leur état d’origine propre à la revente.

Les produits doivent être retournés:

• Dans leur conditionnement et emballage d'origine à l'adresse communiquée par le Service Client.

• Dans un état neuf et propre à la revente.

• Avec tous leurs accessoires.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis le mail de retour qui vous sera envoyé par le Service Client. Si vous ne disposez pas d'imprimante, veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d'autorisation de retour ainsi que les codes des produits à retourner.

Notre conseil

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.

Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo suivi ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Remboursement

Privatefloor.com vous remboursera dans un délai maximum de 30 jours ouvrées à compter de la date de réception par Privatefloor.com du colis dans son état d’origine. Un mail de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé. Nous effectuerons le crédit via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement de votre commande.

Commande contenant un code de réduction

Lorsqu'une commande contient un coupon (ou code de réduction), le montant du coupon est ventilé sur l'ensemble des articles de la commande au prorata de leur valeur respective. Le remboursement d'un produit d'une commande, quelle qu'en soit la raison, est réalisé déduction faite de la part du coupon associé.

Livraison non-conforme

Vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé : nous en sommes sincèrement désolés.Vous disposez d'un délai de 24 heures ouvrables suivant la réception de votre commande pour contacter notre Service Client et nous faire part de cette situation.Suite à la validation de votre retour puis réception de votre marchandise à notre adresse, Privatefloor procédera à l'échange du produit ou à son remboursement si la référence de ce produit n'est plus disponible.