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POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Chez Privatefloor, nous nous soucions de votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d'achat. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'annulation afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute tranquillité.

DÉLAI D'ANNULATION

Le client peut annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement et sera remboursé intégralement de son achat. Si vous souhaitez annuler votre commande après les premières 24 heures, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

  • Annulation lorsque l'état de votre commande est "En production" : vous aurez droit à un remboursement de 80% du montant de la commande.

  • Annulation lorsque l'état de votre commande est de "En transit" à "En stock" : vous aurez droit à un remboursement de 60% du montant de la commande.

Si le produit a déjà été expédié, malheureusement, nous ne pourrons pas annuler la commande.

PROCESSUS D'ANNULATION

Pour annuler une commande, vous devez le faire via votre compte client (Mon compte/Commandes/cliquez sur le numéro de commande/Demande d'annulation). Nous veillerons à ce que la commande soit annulée.

REMBOURSEMENT

En cas d'acceptation de l'annulation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7-30 jours ouvrables après l'acceptation de l'annulation.

EXCEPTIONS

Les produits suivants ne peuvent pas être annulés :

Produits sur commande (ceux qui sont fabriqués ou acquis spécifiquement pour un client après une commande. Ces produits ne sont pas en stock et ont un délai de livraison de 12 semaines ou plus).

Produits personnalisés.

 

RETOUR D'UNE COMMANDE

Chez Privatefloor, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de répondre aux besoins de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider.

DÉLAI DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un produit puisse être retourné, il doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son emballage d'origine et en parfait état.

• N'avoir jamais été utilisé.

• Ne présenter aucun dommage.

• Inclure toutes les pièces et accessoires d'origine.

FRAIS D'EXPÉDITION

Si vous décidez de faire un retour, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour demander un retour, vous devez nous contacter via votre compte client (Mon compte/Retours/Nouveau retour). Vous recevrez un numéro de retour et une adresse de retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Le client doit envoyer le colis avec une société de transport pouvant fournir un numéro de suivi.

REMBOURSEMENT

En cas d'acceptation du retour, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7-30 jours ouvrables après la vérification du produit dans notre entrepôt.

EXCEPTIONS

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit livré est défectueux ou s'il y a eu une erreur lors de l'expédition :

• Produits sur commande (ceux qui sont fabriqués ou acquis spécifiquement pour un client après une commande. Ces produits ne sont pas en stock et ont un délai de livraison de 12 semaines ou plus).

• Produits personnalisés.

Nous espérons que cette politique d'annulation et de retour vous apporte la sécurité et la tranquillité nécessaires pour effectuer vos achats chez Privatefloor. Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à notre service clientèle.

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