Politique d’annulation et de retour
ANNULATION DE COMMANDE
Chez Privatefloor, nous nous soucions de votre satisfaction et nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d’achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité.
DÉLAI D’ANNULATION
Le client peut annuler une commande dans les 24 heures suivant le paiement et sera remboursé de l’intégralité du montant de son achat.
PROCÉDURE D’ANNULATION
Pour annuler une commande, vous devez le faire via votre compte client (Mon compte/Commandes/clic sur le numéro de commande/Demande d’annulation). Nous veillerons à ce que la commande soit annulée.
REMBOURSEMENT
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 7 à 30 jours ouvrables après l’acceptation de l’annulation.
RETOUR DE COMMANDE
Chez Privatefloor, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de répondre aux besoins de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider.
DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit, sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la Directive 2011/83/UE.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit répondre aux conditions suivantes :
• Il doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Il ne doit pas avoir été utilisé.
• Il ne doit présenter aucun dommage.
• Il doit inclure toutes les pièces et accessoires d’origine.
FRAIS D’EXPÉDITION
Si vous décidez d’effectuer un retour, vous serez responsable des frais d’expédition.
PROCESSUS DE RETOUR
Pour demander un retour, vous devez nous contacter via votre compte client (Mon compte/Retours/Nouveau retour). Un numéro de retour et une adresse d’envoi vous seront fournis. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Le client doit envoyer le colis avec une société de transport pouvant fournir un numéro de suivi.
REMBOURSEMENT
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 à 30 jours ouvrables après que le produit a été vérifié dans notre entrepôt.
EXCEPTIONS
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit livré est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’expédition :
• Canapés personnalisés fabriqués sur commande (livraison sous 12 à 18 semaines). Cette clause s’applique uniquement aux canapés portant la mention « fabriqué sur commande, livraison estimée sous 12 à 18 semaines » sur la page produit, qui sont fabriqués selon les spécifications que vous sélectionnez (tissu, couleur et forme). Étant donné que les produits sont fabriqués selon vos spécifications, et conformément à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit et au moment du paiement.
Retards indépendants de notre volonté. Le délai de livraison estimé de 12 à 18 semaines peut être prolongé si la livraison est empêchée ou retardée par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir ou éviter, tels que la guerre ou les conflits armés, le terrorisme, les catastrophes naturelles, les épidémies, les restrictions gouvernementales ou douanières, la fermeture ou le blocus de ports ou de routes maritimes, ou les grèves affectant les transports. Nous vous informerons sans retard injustifié, par e‑mail, de l’événement et de la nouvelle date de livraison estimée. Les retards ordinaires de nos fournisseurs ou transporteurs ne sont pas couverts par cette clause. Si le retard se prolonge de plus de [8] semaines après la dernière date de livraison estimée, ou si vous ne souhaitez plus attendre, vous pouvez résilier le contrat et nous vous rembourserons tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours. Cette clause n’affecte pas vos droits légaux, y compris votre droit de résilier le contrat en vertu de l’article 18 de la Directive 2011/83/UE si nous ne livrons pas dans les délais.
Nous espérons que cette politique d’annulation et de retour vous apporte la sécurité et la tranquillité d’esprit nécessaires pour effectuer vos achats sur Privatefloor. Si vous avez des questions ou des demandes de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle par e‑mail.
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hong Kong