Livraison

Modes de livraison

Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine, Privatefloor vous propose les services de plusieurs transporteurs:

• Recevez votre colis à l'adresse de votre choix.

• Traitement prioritaire de la commande.

Zones de livraison

PPrivatefloor propose des livraisons dans les pays suivants: France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Monaco et Suisse ainsi que la zone Euro sur devis de transport (veuillez envoyer votre demande de devis à Service Client).

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le transporteur sélectionné:

• Les frais de livraison sont calculés selon le poids des articles contenus dans le panier ainsi que par rapport au pays de livraison. Le tarif minimum est de 6.30€.

Délai de livraison

Les délais moyens de mise en expédition se situent entre 5 jours ouvrés et 4 semaines. A ce délai s'ajoute celui du transport pour l'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison: compter 2 à 3 jours.

Comprendre les délais de livraisons: Une partie des articles est achetée directement auprès des fournisseurs pour constituer un stock. Une autre partie est réservée chez les marques partenaires ou commandée après les ventes auprès des fournisseurs selon le nombre de commandes passées par les acheteurs. Ceci nous permet d'optimiser les coûts logistiques et donc de vous proposer les meilleurs prix. Les fournisseurs assurent ensuite la livraison de ces commandes globales jusqu' aux entrepôts de Privatefloor. Dès réception de celles-ci, le service logistique traite l'arrivage et prépare chacune des commandes. Les articles sont dans ce cas expédiés sous 12 à 24 jours en moyenne après la commande. Le délai prévisionnel de livraison d'une commande est basé sur celui de l'article de cette commande dont le délai de mise en expédition est le plus long. Avant de valider votre commande, vous pourrez prendre connaissance du délai prévisionnel de livraison, cette information étant affichée en bas de la page "Mon panier".

Statut de ma commande

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en visitant la section Mon compte / Mes commandes. Explication des différents statuts:

• En préparation

• En production

• Entrant dans l'entrepôt

• Arrivée à l'entrepôt

• Article envoyé

À l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail précisant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de colis sera également affiché dans votre compte client, section « Mes commandes ».

Privatefloor s'engage à expédier votre commande dans la limite du délai prévisionnel affiché lors de l'enregistrement de la commande.

Réception de ma commande

Les colis sont généralement livré sous maximum 4 semaines ouvrées suivant la date de fin de vente. Si vous n'êtes pas présent lors de la présentation du colis à l'adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par la Poste ou tout autre transporteur prestataire, dans votre boîte aux lettres. Muni d'une pièce d'identité, vous devrez par la suite retirer votre colis à l’adresse indiquée sur l'avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.

Pour tous les transporteurs et dans le cas où vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre colis, celui-ci sera retourné aux entrepôts de Privatefloor.com. Nous vous contacterons par mail pour vous proposer de réexpédier votre commande une seconde fois en France métropolitaine. Cette dernière procédure s'applique également aux colis retournés par le Transporteur suite à une adresse de livraison incorrecte ou un destinataire inconnu. Les colis destinés aux autres pays que la France métropolitaine seront remis en stock et vous serez immédiatement remboursé de l'intégralité de votre commande.